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6月13日10时30分-11时15分，首钢岷山机械厂营运总监章伟先生、项目经理叶友明先生做客新浪，就首钢以“无为公关”应对危机的经营理念与广大网友进行交流，以下为本次聊天实录：
主持人 ：
各位网友大家上午好，欢迎大家来到新浪嘉宾聊天室，与我们探讨今天的话题，我介绍一下今天来到我们聊天室的两位嘉宾！这位是首钢岷山机械厂营运总监章伟先生。
章伟 ： 新浪网的网友大家好，非常高兴来到嘉宾聊天室与大家聊天。
主持人 ： 旁边这位是首钢岷山机械厂的项目经理叶友明先生！
叶友明 ： 各位网友大家上午好，很高兴在这里和大家聊天，非常的愉快。
主持人 ：
不方便上网的朋友可以登陆我们的手机网址参与我们的聊天，手机新浪网的网址是：3g.sina.com.cn！很多的网友不清楚，我们是费了九牛二虎之力请来了两位嘉宾，今天的话题是“无为公关”为主，这样的话题不是每一个企业都可以轻而易举涉及到的。06年过去一大半了，人们知道去年是跨国公司的多事之年，肯德基的事件，奔驰、宝马被砸，一系列的危机事件都是挺多的，不管是国内还是国外，任何的企业都有类似事情，采取和应对的方式可能不同，我们首钢岷山机械厂遇到这样的事情有没有呢？
章伟 ： 出现这种事情也是很正常的，我们要做客新浪网，就是想把这个相关事情进行一些探讨。
主持人 ：
我应该问的更直接一些，但是确实不知应该以怎么样的形式展开我们今天的话题，就请我们的两位老总给细聊一下整个来龙去脉。
叶友明 ：
其实面对媒体，我们不是第一次了，每一次我们都能够非常配合和坦诚，今天也是一样，各位网友可以向我们提出任何的问题，我们一定以真诚的态度回答，尽量地让您满意。
主持人 ： 非常谢谢叶总这种真诚开放式的态度，您能解释一下我们首钢岷山机械厂遇到类似的事件怎么处理了？
章伟 ：
我们生活在经济全球化的社会中，从国家到个人都有言论自由，任何一种非正式的说法，我们采取不抵制的态度，我们现在稍有不慎，不管是百年老店，还是什么，都是危机重重！
主持人 ：
这些事情让我们觉得，企业虽然是在不停地发展扩张阶段里面，但是时时刻刻都应该处于一种危机感。我们首钢岷山机械厂，当时网上有负面的帖子引发的事情，我们当时采取什么样的措施应对的？
章伟 ：
首先任何一个行业都会存在竞争，我们认为可能有不道德的同行非正常的竞争行为，任何一个企业都不能十全十美，我们也有不完全的地方，我们也有负面的体制要加以改进。像我们要有相关的服务费这样的事情，我们就没有重视这些帖子，有这些帖子的存在，还有待我们企业服务的提高。
主持人 ： 那么后来呢？
章伟 ： 后来有一些加盟商不理解这个事情，有一些误会，才产生这些不愉快的事情。
主持人 ： 我记得当时我们的叶总提出了一个“无为公关”的方案，请叶总谈一下当时怎么一回事？
叶友明 ：
开始这些帖子没有引起我们必要的重视，我们认为开放的社会，个人的言论不会产生很大的作用，所以没有采取正常的危机处理的方式进行化解，引起后来的一些不必要的误会。但是有一句话说是记者无处不在的，这句话不是说记者不好，相反我个人很佩服这些记者，他们的消息灵通，反映迅速，基本和我们闹事的人是同时到达，可以看到这个信息是多么快，事情非常的突然，但是我们没有着急，一方面缓解当时的紧张场面，同时对媒体采取了开放的态度，给他们介绍我们的产品，生产线，还有我们售后服务上的确存在的一些问题引发的对客户进行道歉。
主持人 ：
这样说来，我们当时首钢岷山机械厂并不是说什么都没有做，完全的无为的做应急公关的方式，而是一种正式新闻发布的形式反驳这些负面的消息，是这样的吗？
章伟 ： 对。
主持人 ： 这次成功的“无为公关”之后，两位有什么体会吗？
叶友明 ：
通过“无为公关”避免或者减少危机产生的危害，甚至说把危机转化为商机，我觉得在现在高度发达的社会里面，媒体对这个信息的放大、提高效率等等，这些企业在他的公关交通的一个窗口。这个窗口我们要平时擦的明亮干净，而作为企业在危机事件里面，和媒体的配合往往有关键性的作用，现在的生活越来越高，人们的意识越来越强，意味着一个企业的危机不是个人的事件，而是与广大的公众有关系的事件，我们这次与媒体有很好的联系，有了一个更加完善的过程。
主持人 ： 刚才我听到章总提到不仅化弊为利，对自己也是一个提高。
章伟 ： 我们不要着急，在第一时间召开发布会，表明我们的态度，控制事态的发展，积极协调、媒体、
政府、经销商等之间的关系，同时我们正确的对待曝光的报道，事实的报道，处理好消费者的投诉，投诉之间我们要学会道理是显而易见的，如果企业能处理好自身行为不当，导致的消费者投诉的话，消费者他们会认为这是一个值得信赖的企业，从而提高我们对消费者的满意度，极大的提高消费者的二次购买，并且谁都可能犯错误，关键是犯错误后的态度。
主持人 ：
这样让消费者对企业有更深层次的了解和认识，当时遇到这样的事情，两位老总怎么让我们的消费者认识我们首钢岷山机械厂呢？
章伟 ：
大家对首钢的了解我们就不多说了，我们的爸爸这一辈的人都知道，只要在首钢干过的人都付出了不少的心血，首钢伴随着国家的市场经济走到今天，在传承适应社会发展需要上，首钢也做出了一些调整。
主持人 ： 做这样大的调整应该花了不少的心血和努力？
章伟 ：
对！我们原来首钢是集科研、市场营销为一体，造福社会的独立企业，我们现在主推的是绿化、环保、引进了木炭机、塑料颗粒机，这些废物再生，为我国的环保事业做出了巨大的贡献，无论是经济效益还是社会效益，我们岷山人都是功不可莫的。
主持人 ： 首钢岷山机械厂是我们现在一个环保机械协会的会员单位？
章伟 ： 是的。
主持人 ：
一般情况下，我觉得机械，像现在工业社会这个东西，跟环保格格不入的才对，现在环保和工业联系在一起，常人听起来有一点神奇。
章伟 ：
我们主打的产品是木炭机还有塑料颗粒机，不管木炭、塑料，都是农民的废物，是一举两得的好事，也是一个商业的成果。
主持人 ： 这样说来，整个的原材料成本就下来了，全是平时不在意的东西做我们的生产原料。
章伟 ：
废物的处理一直是很大的难题，我国发展到现在，有人统计秸秆浪费是60到70亿吨，本项目每套设备，每年可使一千吨肥料变成能源，现在回收不但价钱低，而且很受欢迎，受到政策上的照顾和支持。
主持人 ： 政策的照顾和支持？
章伟 ：
对，我国的资源匮乏是我们面对的重大问题，各种污染对地球的损害日益严重，人类只有尽快的摆脱对矿物原料的依赖，大力发展再生能源，变费为宝，也是国务院提出的重大的课题，也是社会发展的必然趋势。
主持人 ：
有一次我在电视上看到《精采中国》那个栏目，当时提到，国家政策大力扶持变费为宝这个行业，当时提到木炭机、颗粒机什么的，我们企业现在也有这方面的机械吗？
章伟 ：
有的，我们最近开发的机械是把茶叶等废弃物经过高温，制成木炭，市场销路好，我们在国家知识产权局申请了很多的专利，同时也申请了旺火商标。
主持人 ： 就是我们现在木炭机用的商标，我们现在这样说也是要把这个做成一个品牌，有这样的想法吗？
章伟 ： 对，我们已经有自己的品牌，有自己的市场，在同行中具有很强的竞争力。
主持人 ： 现在整个市场应该是很不错的了？
章伟 ：
还是很可观的，我们从市场的需要出发，开创我国这环保产业品牌的先河，开辟了市场，经济和社会责任完美的结合，由于它投资比较低，低风险、高获利的特点，广受社会的高度评价，在我们的行业里形成了领头的风暴，在社会上掀起了新的财富投资的热潮。
主持人 ： 刚才说了木炭机主要以什么原料为主？
章伟 ：
比方说农作物，收获和加工的过程中产生的废物和垃圾，秸秆、棉花杆、高粱、灌木枝、苦树叶，等等，都可以了！酒糟、甜菜糟等等，都可以制作。
主持人 ： 这么多东西，那么这个来源应该是非常广的？
章伟 ： 所以说我们的客方根本不用担心原料的问题。
主持人 ： 木炭主要用在哪里？
章伟 ： 比如说活性炭厂、炸药厂等等，很多地方都可以用。
相关链接：
首钢岷山机械厂章伟新浪聊天实录(二)
首钢岷山机械厂章伟新浪聊天实录(三)
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